Saat ini pelanggan menilai bisnis dari banyak hal diluar performa produk itu sendiri. Unboxing, sebagai contoh, adalah bagian dari pengalaman pelanggan sehari-hari. Ini memiliki arti peluang harian untuk brand anda agar memiliki impresi positif.  

Hari ini, 68 persen dari pelaku belanja mengatakan bahwa mereka lebih sadar akan packaging dibanding lima tahun yang lalu, berdasarkan studi riset Kantar Retail untuk Sealed Air. Apakah Anda menggunakan peluang ini untuk kemajuan Anda? Banyak bisnis yang tidak melakukannya.

Pelanggan yang telah diberdayakan berharap agar barang-barang mereka dikirim dengan cepat dan gratis. Akan tetapi tekanan untuk pelaku ritel bukan hanya itu. Mereka dibandingkan berdasarkan nilai-nilai perusahaan, jangkauan penawaran-penawaran, harga dari penampilan packaging, dan fasilitas pengembalian. Hampir tujuh dari 10 orang Amerika mengatakan bahwa saat ini mereka lebih sadar akan bahan-bahan packaging dan desain dibandingkan lima tahun lalu. Pelanggan mencari pembelian yang sudah siap dan packaging harus mengikuti.

Lihat diluar checkout

Ketika mempertimbangkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand Anda, sangatlah penting untuk memperhatikan hal-hal di luar pengalaman berbelanja dan ke dalam packaging.

Pelanggan lebih terdorong untuk membagikan pengalaman unboxing mereka¬—baik itu positif atau negatif—di jaringan sosial. Kejutan dan kegembiraan dari eksekusi paket yang sangat baik dapat sesimpel seperti menambahkan branding yang dikustomisasi dan box yang mudah ditutup kembali, jikalau pelanggan harus melakukan pengembalian atau penukaran.

Jangan biarkan packaging pergi ke pembuangan

Pelanggan sadar akan limbah yang berakhir di rumah mereka ketika barang-barang yang berasal dari pesanan kiriman yang sama dari berbagai titik distribusi sampai dengan ukuran yang buruk. Mereka bahkan lebih tertarik untuk mengetahui bagaimana cara memecah paket dan membuangnya dengan baik.

Selain itu, 77 persen pengirim yang merespon survey Sealed Air mengatakan bahwa packaging mencerminkan nilai-nilai lingkungan perusahaan. Jika packaging sebuah brand tidak mencerminkan nilai keberlanjutan, pelanggan akan memperhatikan dan menyadarinya.

Perusahaan harus memiliki investasi dalam memastikan bahwa mereka mengoptimalisasi model operasional untuk efisiensi dan packaging yang berukuran benar, mudah dikembalikan, dan dapat didaur ulang. Dengan mengambil keuntungan pengiriman-dari-toko, perusahaan tidak hanya memaksimalkan efisiensi, akan tetapi juga mengurangi limbah dan kerusakan.

Dengan langkah-langkah ini , pengirim akan menggunakan ruang yang lebih sedikit di dalam box, menambahkan lebih banyak kemasan pelindung, dan menavigasi biaya pengiriman yang lebih tinggi dengan baik yang berasal dari model penentuan harga yang berat yang telah diterapkan oleh operator besar selama dua tahun terakhir. Pelaku ritel juga akan menuai keuntungan dari praktik pengiriman yang berkelanjutan.

Packaging untuk persepsi positif

Dengan hampir satu dari lima pembelian secara online, dampak brand Anda terhadap pelanggan jauh melampaui produk itu sendiri. Ini berlaku sampai ke packaging.

Sekitar 76 persen dari pembeli merespon survey Sealed Air yang mengatakan bahwa packaging secara positif mempengaruhi cara mereka memandang pengecer. Pengalaman unboxing adalah kesempatan utama untuk menghadirkan momen spesial dan meninggalkan kesan positif di pelanggan. 

Tantang diri anda untuk melampaui produk yang sangat hebat dan memberikan pengalaman brand yang luar biasa bagi pelanggan Anda ketika mereka membuka paket Anda untuk pertama kalinya.